ВСІ

Договір турфірми що потрібно знати

ЗМІСТ СТАТТІ:

Договір турфірми що потрібно знати

Відпускний сезон тільки розпочався, а на туристичному ринку вже скандал. Більше 500 туристів, що купили путівки у туроператора "Лук-тур", на початку червня застрягли в Туреччині. Замість того щоб насолоджуватися сонцем і морем, неприкаяні росіяни оббивали пороги готелів, де для них не виявилося оплачених номерів. Про зворотні квитки на літак туроператор теж не подбав.

24 вересня 2007

Як забезпечити надійне турагентство, недорогу путівку і літак за розкладом

Зараз неприємна історія наближається до завершення – за участю російського консульства в Антальї все ошукані відпускники були забезпечені житлом і в ці дні повертаються на батьківщину. Але де гарантія того, що завтра черговий лже-туроператор не викине такий же номер?

На думку фахівців, багато що залежить від самих мандрівників: якщо чітко дотримуватись рекомендацій по організації ідеального відпочинку, то обдурити вас точно не вдасться. Ось декілька попорад від "РГ".

Як вибирати турфірму?

"При виборі туру намагайтеся звертатися в добре зарекомендували себе туристичні компанії", – попопорадив всім мандрівникам глава консульського департаменту російського зовнішньополітичного відомства В’ячеслав Павловський.

Якщо фірма невідома, уважно перегляньте ліцензію на міжнародний туризм і свідоцтво про реєстрацію (поважають себе, копії цих документів надають для загального огляду). Назва фірми, зазначеної в цих документах, на договорі і друку повинно бути однаковим. Перевірити наявність ліцензії у туроператора, який буде організовувати вояж, можна, зателефонувавши в Федеральне агентство по туризму. Є ця інформація і на офіційному інтернет-сайті агентства.

Не треба намагатися економити на путівці. Ошукані "Лук-туром" туристи перевірили на собі відоме прислів’я "скупий платить двічі": заплативши "всього лише" 300-400 доларів за перебування в п’ятизірковому готелі, вони практично опинилися на вулиці. За словами головного спеціаліста Російської асоціації туристичних агентств Ірини Тюриной, не варто довіряти надто дешевим турам – перелік послуг, що надаються повинен розумно відповідати оплаті, тому краще прицінитися в декількох фірмах з аналогічними пропозиціями.

На що звернути увагу, укладаючи договір з турфірмою?

Не треба соромитися розпитувати агента про деталі подорожі: хто буде зустрічати в аеропорту і відвезе в готель, коли буде екскурсія, чи є контактні телефони на випадок НП і так далі. Це позбавить від багатьох непорозумінь в країні перебування.

Після оплати на руки повинні в обов’язковому порядку видати договір і ваучер. Якщо в турфірмі обіцяють видати всі документи прямо в аеропорту перед вильотом, ви ризикуєте взагалі нікуди не полетіти. Перед вильотом можуть видати квитки і паспорти з оформленою візою, але договір обов’язково підписується заздалегідь.

Які пункти повинні міститися в договорі, щоб в разі необхідності була можливість пред’явити фірмі претензії і вимагати компенсації?

Буває так, що російські туристи повертаються з подорожі з "валізою" образ і претензій. Але неприємностей можна уникнути, якщо перед поїздкою витратити зайвих півгодини на вивчення тексту укладається з вами договору.

В першу чергу слід звернути увагу на повноваження особи, яка підписала цей договір. У ньому має бути зазначено – на підставі якого документа діє підписала його обличчя (статут, довіреність, наказ). У договорі також повинна бути вказана повна інформація про турфірмі: її реєстраційні, ліцензійні та банківські реквізити.

У договорі і ваучері турагент обов’язково повинен вказати назву міста, категорію готелю, маршрут, програму перебування та інші істотні умови відпочинку. Відповідно до закону РФ "Про захист прав споживачів", фірма "зобов’язана надавати клієнтам необхідну і достовірну інформацію про товар (послугу), що забезпечує можливість їх правильного вибору". І завдання туриста простежити, щоб ці відомості знайшли відображення в договорі.

І, нарешті, не треба поспішати ставити свій підпис, що не перечитавши договір кілька разів і не переконавшись, що вас влаштовують всі його пункти. Варто врахувати, що оформлене договором угоду служить для встановлення, зміни або припинення цивільних прав та обов’язків. І те, що турист підписує, буде розглядатися судом, як доказ схвалення запропонованих умов.

Що може завадити відпочинку і хто заплатить за майбутній тур?

Практика показала, що існує безліч причин, що заважають виїзду наших туристів за кордон: від простроченого закордонного паспорта до хвороби, підкосила в день від’їзду. Так, одна з основних проблем – зміна часу вильоту чартерного рейсу. Сотні разів туристи спізнювалися на літак з вини турфірм, які "забували" попередити своїх клієнтів про зміну часу вильоту. Якщо це сталося, підкований турист обов’язково візьме в аеропорту письмове підтвердження, де буде зафіксовано розбіжність між часом, зазначеним у квитку, і реальним часом вильоту. Дана довідка послужить підставою для пред’явлення претензій турфірмі. Агентство має відправити мандрівників найближчим рейсом в цей же день або на наступний. А також – виплатити компенсацію за втрачений час відпочинку.

Ще одна знайома картина: перед посадкою в літак забудькуватий турист виявляє, що його закордонний паспорт прострочений. При поїздці в безвізові країни таке трапляється часто. Теж недбалий співробітник турфірми може записати паспортні дані навіть під телефонну диктовку, не перевіряючи паспорт особисто. Але в даному випадку компанія відповідальності не несе, так як перевірка справжності і дійсності ваших документів не входить в обов’язки її співробітників. Так що на відшкодування витрат туркомпанією в подібних ситуаціях розраховувати не варто.

Буває і таке, що перед самим від’їздом турист захворює. Що робити, якщо путівки і квитки вже куплені? Згідно із законом це є односторонньою відмовою від договору, при якому грошові засоби клієнту не повертаються. Як не дивно, якщо в країні, куди ви зібралися, відбувається стихійне лихо, і з цієї причини ви відмовляєтеся від туру, – це теж буде вважатися односторонньою відмовою. Але вихід з цієї ситуації є – купуючи тур, можна оформити страховку від "невиїзду". Її ціна зазвичай становить 5 відсотків від вартості путівки.

Кому скаржитися, якщо обдурили з готелем, трансфером або екскурсією?

Договір турфірми що потрібно знати

На жаль, практика з заміною готелів з 5-зіркового на 4- і 3-зірковий у деяких операторів і компаній є чи не постійною. Тому треба уважно читати договір і в разі потреби викреслити пункт, згідно з яким оператор без попередження може переселити туриста в інший готель.

Якщо ж навіть при наявності подібного пункту в договорі переселення відбулося в готель зі зниженням "зірковості", можна звернутися в суд за відшкодуванням матеріальної компенсації (різниці у вартості проживання дорогого і більш дешевого готелю), а також моральної шкоди. При собі необхідно мати договір, папір з "другого" готелю (що турист там дійсно жив), завірені печаткою готелю прайс-листи з вартістю проживання в номері, який ви займали. Не завадять також свідчення родичів або сусідів по номеру. Якщо мандрівникові довелося платити за лікування, припустимо, гіпертонічного кризу або серцевого нападу, що трапилися внаслідок переживань на грунті переселення, то відповідні медичні документи допоможуть стягнути з туроператора моральну шкоду.

Поширений і інший спосіб обману: турфірма обіцяє зовсім не ті умови, за які платить турист. Наприклад, замість комфортабельного автобуса з усіма зручностями можна зробити тривалу подорож в бувалому "Ікарусі", а до моря виявиться не 100 метрів, а всі 700. У цьому випадку треба діяти за такою ж схемою: докази – суд – збиток.

Що робити туристу, якщо він виявився в чужій країні без документів, грошей і квитків?

Від злодіїв, нещасних випадків або природних катаклізмів ніхто не застрахований, у тому числі і на відпочинку.

Перед поїздкою кожен турист повинен дізнатися адресу і телефон російського консульства. Причому треба уточнити, чи є наше диппредставництво тільки в столиці, або і в якихось інших містах. У разі надзвичайної ситуації наше консульство оформить папір, на підставі якої турист, навіть втратив документи, отримає право на безперешкодний в’їзд на батьківщину.

Інформація про наш консульстві стане в нагоді і в тому випадку, якщо турист потрапив до поліцейського відділку. Оскільки ви є російським громадянином, то має право розраховувати на допомогу і захист своєї країни: консульство зобов’язане контролювати хід справи, простежити за тим, щоб вам було надано перекладача, адвокат і так далі. Крім того, якщо в країні вашого тимчасового перебування станеться щось надзвичайне – політичний переворот, природний катаклізм, стихійне лихо або трапиться епідемія, – російське консульство зобов’язане буде подбати про вашу долю і в разі необхідності евакуювати вас на батьківщину.

А ось на фінансову допомогу розраховувати не варто. Якщо вас обікрали, і ви опинилися без копійки в кишені, звертатися в консульство за фінансовою підтримкою великого сенсу не має. засоби, що виділяються консульствам, настільки невеликі, що на кожного потрапив в біду російського громадянина їх просто не вистачить.

"Якщо ви опинилися у важкій ситуації і з якихось причин не можете зв’язатися з російськими загранміссіямі, і не знаєте, що робити, рекомендуємо в першу чергу звернутися до тих, хто допоможе вам", – підсумував глава консульського департаменту російського зовнішньополітичного відомства В’ячеслав Павловський . За його словами, це можуть бути гід-перекладач приймаючої організації або співробітники готелю, які проінформують місцева влада, службу порятунку або поліцію про інцидент.

Між іншим

Заяви ошуканих російських туристів, які подорожували з путівками ТОВ "Лук-тур", можна направляти в Управління по боротьбі з економічними злочинами ГУВС міста Москви на ім’я начальника 12 відділу УБЕЗ Захарова Олександра Анатолійовича. Поштова адреса: 115162, г. Москва, ул. П.Андрєєва, 28, к.1. Про це повідомила Російська асоціація туристичних агентств з посиланням на Федеральне агентство з туризму.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

*

code


Warning: count(): Parameter must be an array or an object that implements Countable in /var/www/ar4i2501/data/www/babyrest.com.ua/wp-content/themes/dashy/footer.php on line 21